So läuft eine Anfrage
Der häufigste Vorwurf gegen Handwerksbetriebe ist nicht der Preis, sondern die ausbleibende Rückmeldung. Deshalb steht hier, was nach Ihrer Anfrage passiert und wann.
- 01
Anfrage
3 Minuten
Fünf Fragen, Fotos wenn Sie welche haben.
Sie: Ein Pflichtfeld: wie wir Sie erreichen und wann der Rückruf passt.
- 02
Rückruf im gewählten Zeitfenster
am selben oder nächsten Werktag
Anruf in dem Fenster, das Sie angeklickt haben.
Sie: Ans Telefon gehen. Klappt es nicht, versuchen wir es am nächsten Werktag erneut und schreiben Ihnen.
- 03
Termin vor Ort
30 bis 90 Minuten
Anschauen, messen, Fragen klären.
Sie: Zugang zu Verteilung und Keller. Bei kleinen Sachen reichen oft die Fotos, dann fällt der Termin weg.
- 04
Angebot
innerhalb einer Woche
Einzelpositionen mit Mengen, vier Wochen gültig.
Sie: Durchlesen, Fragen stellen, vergleichen.
- 05
Ausführung
je nach Umfang
Fester Termin, feste Leute. Verschiebt sich etwas, erfahren Sie es früh und nicht am Morgen der Montage.
Sie: Räume zugänglich machen.
- 06
Messung, Protokoll und Abnahme
halber Tag
Die Anlage wird durchgemessen, das Protokoll gehört Ihnen, der Meister nimmt ab.
Sie: Übergabe mitmachen und alles fragen, was offen ist.
Der unangenehme Teil
Wenn ein Termin platzt
Das kommt vor — meistens, weil eine Störung dazwischenkommt oder wesernetz eine Freischaltung verschiebt. Sie hören es dann von uns, sobald wir es wissen, mit einem Ersatztermin im selben Anruf.
Was nicht passiert: dass Sie einen Tag freinehmen und niemand kommt. Und wenn wir einen Auftrag in der gewünschten Zeit nicht schaffen, sagen wir das vorher, statt den Termin zuzusagen und ihn dann zu verschieben.
„Hat mir im Vergleich zu den anderen Anbietern, ein besseren Preis angeboten. Kompetente Mitarbeiter und sehr pünktlich (auf die Minute genau). Gingen auch auf extra wünsche ein und haben mich gut beraten.“
Häufige Fragen
Wie schnell bekomme ich einen Rückruf?
Sie wählen in der Anfrage ein Zeitfenster: 9 bis 11, 13 bis 15 oder 15 bis 17 Uhr. In diesem Fenster rufen wir am selben oder am nächsten Werktag an. Erreichen wir Sie nicht, versuchen wir es einmal erneut und schreiben Ihnen zusätzlich.
Was passiert, wenn ein Termin platzt?
Dann erfahren Sie es, sobald wir es wissen, mit einem Ersatztermin im selben Anruf. Der häufigste Grund ist eine Störung, die dazwischenkommt, oder eine Freischaltung, die wesernetz verschiebt. Was nicht passiert: dass Sie einen Tag freinehmen und niemand kommt.
Kostet der Termin vor Ort etwas?
Ja, die Anfahrtspauschale von 45 bis 65 € im Bremer Stadtgebiet. Kommt aus dem Termin ein Auftrag zustande, rechnen wir sie auf die Auftragssumme an. Bei kleinen Sachen ersetzen Fotos den Termin oft ganz.
Bekomme ich ein schriftliches Angebot?
Ja, mit Einzelpositionen und Mengen, vier Wochen gültig. Ein Angebot, das nur eine Summe nennt, lässt sich nicht vergleichen — und genau das brauchen Sie, wenn Sie drei einholen.
Wer ist während der Arbeiten mein Ansprechpartner?
Ein fester Ansprechpartner vom ersten Telefonat bis zur Abnahme. Bei größeren Aufträgen ist das der Meister selbst, bei laufenden Objektaufträgen ein benannter Kollege mit Durchwahl.